En Pigmalion Software construimos software con los más altos estándares de calidad, eficiencia y escalabilidad. Una de nuestras prácticas fundamentales es el Business Process Management (BPM) o Gestión de Procesos de Negocio, que no es una herramienta aislada, sino una forma estructurada de entender y optimizar cómo trabajamos.
Como explica Gabriel Villar, Project Manager de nuestra empresa: «BPM no es una herramienta, ni un marco, ni un proceso aislado: es una forma de entender y gestionar cómo trabajamos. Nos permite diseñar, visualizar y optimizar los flujos internos de desarrollo y operación. En pocas palabras: nos ayuda a desarrollar mejor».
«BPM no es una herramienta, ni un marco, ni un proceso aislado: es una forma de entender y gestionar cómo trabajamos. Nos permite diseñar, visualizar y optimizar los flujos internos de desarrollo y operación. En pocas palabras: nos ayuda a desarrollar mejor», explica Gabriel Villar, Project Manager de Pigmalion Software.
¿Qué es BPM y por qué es crucial en desarrollo de software?
Se trata de una disciplina metodológica que abarca el análisis, diseño, implementación, monitoreo y optimización continua de procesos de negocio. Su propósito esencial es convertir los procesos en activos —medibles, mejorables y adaptables— para incrementar eficiencia, reducir costos, asegurar calidad y potenciar la respuesta al cambio.
En términos simples, permite que una organización “vea” cómo fluye su trabajo y lo transforme de forma intencional. Por ejemplo, en una empresa de retail puede utilizarse para optimizar la logística de última milla; en un hospital, para reducir tiempos en la admisión de pacientes; y en un banco, para automatizar la evaluación crediticia. Estos casos muestran que BPM no se limita a la tecnología: es transversal y se adapta a cualquier sector donde existan procesos repetitivos y susceptibles de mejora.
Los componentes clave incluyen:
Modelado: diagramas BPMN o de flujo que representan visualmente los procesos
Análisis: detección de cuellos de botella, ineficiencias o riesgos operativos
Diseño: rediseño de flujos para alcanzar mejoras
Implementación: ejecución del proceso mejorado, ya sea manual o automatizada
Monitoreo: seguimiento con indicadores clave de performance (KPIs)
Optimización: ciclo continuo de refinamiento
Estos elementos permiten que los procesos estén vivos, evolutivos y alineados permanentemente con los objetivos organizacionales.
Un aspecto interesante es que el BPM suele confundirse con la automatización. Si bien están relacionados, son cosas distintas: BPM define cómo debería funcionar un proceso, mientras que la automatización se encarga de ejecutarlo sin intervención humana. En otras palabras, BPM diseña la “carretera” y la automatización pone los autos a circular en ella. Este matiz es crucial, porque una mala definición de procesos automatizados solo acelera el caos.
Cómo aplicamos BPM en Pigmalion Software
En Pigmalion Software BPM se metamorfosea en un enfoque operativo aplicado en cada fase del ciclo de desarrollo:
Discovery y diseño funcional
Contamos con procesos estandarizados para recopilar requerimientos, validar hipótesis y alinear con negocio incluso antes de escribir código. Esto asegura que cada funcionalidad tenga propósito claro y respaldo estratégico.Desarrollo técnico
Cada equipo sigue un proceso definido, con checkpoints claros, tareas bien documentadas y validaciones integradas. Así se previenen improvisaciones y se mantiene consistencia técnica.Control de calidad (QA)
Incorporamos flujos BPM que garantizan que las pruebas funcionales y automatizadas sigan el mismo marco que el desarrollo. Evitamos que QA opere aislado o desalineado.Releases y despliegues
El paso de testing a producción está orquestado con pasos definidos y automatizaciones, reduciendo fricción, errores manuales y sorpresas en producción.Onboarding de nuevos equipos o proyectos
Gracias a procesos modelados previamente, incorporar nuevos colaboradores o equipos es mucho más ágil. Nos permite escalar sin improvisar, adaptando cada flujo sin quebrar la estructura base.
«BPM nos permite pensar en nuestros procesos como productos en sí mismos: iterables, medibles y mejorables. Gracias a la existencia de procesos ya modelados, podemos incorporar nuevos equipos de forma ágil, sin improvisaciones», define Villar. Este enfoque dota a Pigmalion Software de previsibilidad, control y mejoras continuas, vitales en entornos ágiles y colaborativos.
Esta forma de trabajo se alinea con prácticas de metodologías ágiles como Scrum o Kanban. De hecho, BPM puede integrarse con herramientas de gestión de proyectos como Jira, Trello o Asana, permitiendo que los equipos visualicen no solo las tareas, sino también el proceso completo que las sostiene. En la práctica, esto significa que un sprint deja de ser una sucesión de tareas aisladas para convertirse en un flujo conectado con objetivos claros de negocio.
BPM puede integrarse con herramientas de gestión de proyectos como Jira, Trello o Asana, permitiendo que los equipos visualicen no solo las tareas, sino también el proceso completo que las sostiene. En la práctica, esto significa que un sprint deja de ser una sucesión de tareas aisladas para convertirse en un flujo conectado con objetivos claros de negocio.
Resultados concretos: qué obtenemos con BPM
Implementar BPM con rigor produce efectos tangibles en nuestra operación:
Reducción de errores en etapas críticas gracias a validaciones embebidas
Previsibilidad en entregas, pues procesos claros implican menos sorpresas
Onboarding acelerado de nuevos colaboradores y equipos
Escalabilidad sin perder control operativo
Mayor satisfacción del cliente por entregas ordenadas, consistentes y confiables
«Muchas empresas desarrollan software. Pocas pueden escalar su operación sin degradar calidad. Menos aún pueden hacerlo con procesos internos sólidos y medibles. Esto es lo que nos permite ser más confiables, más ordenados y más efectivos», destaca el Project Manager.
Estudios recientes muestran que organizaciones que implementan BPM logran mejorar entre un 30 % y un 50 % la eficiencia de sus procesos clave. Según Gartner, las compañías que integran BPM con inteligencia artificial obtienen un 25 % más de reducción de tiempos en tareas repetitivas que aquellas que solo aplican automatización tradicional. Estos datos confirman que la disciplina no es un concepto abstracto, sino una práctica con resultados cuantificables.
Otro punto en auge es la convergencia de BPM con tecnologías de process mining. Grandes empresas como Siemens o DHL utilizan minería de procesos para descubrir ineficiencias que no se detectan en un simple diagrama. La combinación de minería de procesos y BPM permite que las organizaciones no solo diseñen lo que debería suceder, sino que contrasten con lo que realmente está ocurriendo, cerrando así la brecha entre teoría y práctica.
Tendencias BPM en 2025: hacia la hiperautomatización inteligente
El panorama global de BPM está evolucionando rápidamente, impulsado por la inteligencia artificial, la automatización avanzada y la democratización del diseño de procesos. Algunas de las tendencias más relevantes son:
1. Democratización y citizen development
Las herramientas BPM emergentes permiten que no solo los especialistas, sino también los usuarios de negocio, participen activamente en la mejora continua. Plataformas low-code/no-code facilitan esta adopción masiva.
Las herramientas BPM emergentes permiten que no solo los especialistas, sino también los usuarios de negocio, participen activamente en la mejora continua. Plataformas low-code/no-code facilitan esta adopción masiva.
2. Automatización intensiva impulsada por IA
La integración con RPA, IPA (Intelligent Process Automation) y hiperautomatización habilita entornos donde los procesos emergen, se ejecutan y se optimizan con mínima intervención humana
3. Simulación, analítica de procesos y minería de procesos
La process mining permite descubrir y analizar procesos reales a partir de logs y datos reales. La simulación permite realizar análisis de tipo «¿qué pasaría si…?», ofreciendo escenarios antes de implementar cambios.
4. BPM adaptativo y dinámico
Las plataformas modernas ya no imponen secuencias fijas: los procesos pueden ajustarse en tiempo real por sus propietarios, fomentando flexibilidad operativa
5. Modelización inteligente y agentes (agentic BPM)
La generación automática de flujos o decisiones mediante IA y agentes autónomos está ganando terreno. Se exploran modelos como ProcessGPT, que crean procesos desde lenguaje natural.
6. BPM en la nube y crecimiento del mercado
El BPM como servicio (SaaS), ya está masificado. El mercado crecería a una tasa anual compuesta proyectada (CAGR) de 12 % hacia 2028.
7. Focus en datos, seguridad y cumplimiento
Ecosistemas BPM incorporan analítica en tiempo real, cumplimiento normativo y observabilidad de procesos —todo ello indispensable en contextos regulatorios crecientes.
8. Transformación del sector BPM
A nivel global, el sector está migrando de roles dominados por voice-centric BPO hacia funciones digitales avanzadas (analítica, IA, diseño de procesos), lo que ha reducido los roles basados en atención telefónica al 26 % en India.
Además, pese a una desaceleración en crecimiento (4.5–5.5 % vs 7–8 % anteriormente), el BPM sigue creciendo más que los servicios TI (1.5–2 %) y supera un mercado de USD 300 mil millones.
BPM en Pigmalion Software: ¿cómo encajan estas tendencias?
Muchas de estas tendencias ya se reflejan en nuestra cultura y práctica:
Citizen development interno: al modelar y compartir procesos entre equipos, fomentamos participación y ownership
Automatización e integración: al automatizar despliegues y QA, estamos implementando hiperescalabilidad
Analytics y monitoreo: extraemos datos de los procesos y generamos dashboards operativos
Flexibilidad: los procesos internalizados permiten ajustes sin necesidad de reescribir frameworks o imponer rigidez
Visión estratégica: BPM es parte de nuestra arquitectura operativa, no solo de los entregables finales
Según afirma Villar, «BPM es una manera de trabajar, hoy la usamos a pleno pero yo estoy haciendo fuerza para que vayamos en esa dirección». Esta declaración destaca la senda que tenemos trazada: avanzar hacia un BPM más automatizado, inteligente y adaptativo.
En este camino, Pigmalion Software comparte desafíos comunes con otras empresas de software: cómo escalar sin burocratizar, cómo asegurar calidad sin frenar la velocidad y cómo mantener equipos distribuidos alineados bajo un mismo marco. BPM actúa como el “lenguaje común” que articula esas tensiones, evitando que el crecimiento se traduzca en caos operativo.
BPM como ventaja estratégica en Pigmalion
Podemos decir que BPM constituye en Pigmalion Software:
Una disciplina operativa que impulsa eficiencia, predicción y calidad
Un producto organizacional: procesos iterables, medibles y mejorables
Una ventaja competitiva sólida, al permitir escalar con control y entregar software confiable
Un terreno fértil para incorporar tendencias como IA, automatización, analítica avanzada y citizen development
En suma, BPM es parte esencial del ADN operativo de Pigmalion Software: da forma a cómo trabajamos hoy y será, sin duda, un motor clave de la innovación continua que entregamos a nuestros clientes.